La locución para IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es la grabación profesional que saluda, guía y enruta las llamadas de clientes automáticamente. Una locución clara, cálida y profesional es clave para mejorar la experiencia del cliente y la imagen de marca, facilitando opciones directas, menús de voz y mensajes de espera para optimizar la atención telefónica. 

Aquí tienes una guía con ejemplos y buenas prácticas para la locución de tu IVR:

Ejemplos de Guiones para IVR (Estructura de Menú):

·    Bienvenida Principal: "Gracias por llamar a [Nombre de tu empresa]. Su llamada es importante para nosotros. Para mejor atención, por favor seleccione una de las siguientes opciones:"

• Menú Comercial: "Marque 1 para Comercial o ventas."

·    Menú Técnico: "Marque 2 para soporte técnico."

·    Gestión: "Marque 3 para facturación y administración."

·    Extensión/Operadora: "Si conoce la extensión, márquela ahora o pulse 0 para hablar con un operador".

·    Cierre (Fuera de horario): "Gracias por llamar. Nuestro horario de atención es de 9 a 18 horas. Por favor, vuelva a llamar en ese horario o déjenos su mensaje después de la señal." 

Mejores Prácticas para una Locución Efectiva:

·     Voz Profesional: Utiliza una voz clara, con buen ritmo y calidez, preferiblemente un locutor profesional.

·     Estructura Clara: Coloca las opciones más frecuentes al principio del menú.

·     Brevedad: Mantén los menús cortos (máximo 4-5 opciones) para evitar la frustración.

·      Formato de Archivo: Asegúrate de que el audio esté en alta calidad y en el formato que requiera tu centralita (usualmente WAV o MP3).

·      Actualización: Actualiza la locución si cambian los horarios, servicios o extensiones. 

Beneficios de una Buena Locución:

·     Mejor imagen: Refuerza la identidad de marca desde el primer segundo.

·     Eficiencia: Reduce los tiempos de espera y agiliza la atención.

·     Menor fricción: Facilita la resolución de dudas de los usuarios.